Условия за ползване

 

Настоящите правила и условия за продажба и доставка се отнасят за всички поръчки направени онлайн на TheNap.bg при доставка на територията на България. Всички договори за покупка, съставени онлайн следва да бъдат на български език. Купувачите трябва да имат навършени 18 години, за да могат да пазаруват в онлайн магазина на TheNap.

Фирмена информация

TheNap Bulgaria
Ул. Прилеп 173
Варна, 9000
contact@thenap.bg
0879964242

По-долу наричана "Фирмата"

Плащане

Сайтът TheNap.bg приема плащания с VISA, VISA Electron и наложен платеж. 

Вашето плащане се осъществява чрез сигурна и криптирана връзка, която гарантира, че Вашата лична информация не може да бъде достигната от неоторизирана трета страна. Гарантираме, че няма да съхраняваме никаква част от информацията за Вашата кредитна карта на наш сървър. 

Вие ще трябва да въведете следната информация:

• Номер на картата (16 цифри, отпечатани на предната страна на картата)
• Срок на валидност (отпечатан на предната страна на картата)
• Код за сигурност (3-цифрен код, отпечатан на задната страна на картата над магнитната лента, най-вдясно)

Всички цени са в български лева (BGN) и включват ДДС.

Не начисляваме такси за картови плащания.

Наложен платеж

Можете да изберете плащане при доставка, като е възможно да се начислява допълнителна такса за услугата.

Доставка

Обработваме и изпращаме в същия ден всички поръчки, направени до 13:00 часа. Гарантираме 24-48 часова доставка за 95% от нашите поръчки.

По време на празници и специални събития като Черен петък, Коледа, Нова година и Великден, срокът за доставка може да достигне до 7 работни дни.

(Предлагаме доставка до офис на куриер с цена 5.90 лв. и доставка до адрес на цена 6.90 лв. Безплатна доставка до офис на куриер или адрес при поръчки над 90 лв.)

Право на рекламация

Съгласно Закона за защита на потребителите, когато пазарувате като потребител, имате право на 2-годишна гаранция.

При основателна рекламация имате право на замяна, връщане на заплатената сума или намаление на цената, в зависимост от конкретния случай.

Нашата гаранция покрива несъответствия в материала и/или производствени дефекти.

Правото на рекламация не важи за повреди, причинени от неправилна употреба на продукта.

Трябва да предявите рекламацията в "разумен срок" след установяване на несъответствието. Рекламация, подадена до два месеца след откриване на несъответствието, се счита за своевременна.

При основателна рекламация, фирмата поема разходите за връщане в разумен размер. Продуктът трябва да бъде изпратен в подходяща опаковка. Не забравяйте да получите касов бон за разходите за изпращане, за да можем да възстановим транспортните ви разходи.

При връщане

Стоките, на които правите рекламация се изпращат на:Адресът, посочен в "Фирмена информация"

Не приемаме пратки с наложен платеж.

При връщане на продукта, моля приложете подробно описание на проблема, за предпочитане на лист хартия, включващо номера на поръчката.

Право на отказ

Предоставяме 14-дневно право на отказ за продукти, закупени от нашия онлайн магазин, когато пазарувате като потребител. Периодът започва от деня на получаване на поръчката. Ако сте поръчали няколко различни продукта в една поръчка, но те се доставят поотделно, срокът започва от деня на получаване на последния продукт.

Срокът означава, че имате 14 дни от получаването, за да ни уведомите, че желаете да се откажете от покупката. Можете да изпратите имейл на contact@thenap.bg или да използвате стандартния формуляр за отказ, който можете да намерите в края на общите условия.

Не можете да откажете покупката само като откажете получаването на стоката без да ни уведомите.

Отказ от част от покупката

Ако сте закупили няколко продукта от нас, можете да върнете един или повече от тях, дори да са купени в една поръчка.

Връщане при използване на 14-дневното право на отказ

След като ни уведомите, че желаете да се откажете от покупката, имате 14 дни да върнете продукта.

Разходите за връщане са за ваша сметка и вие носите отговорност за евентуални щети по време на транспорта.

Отказът трябва да бъде заявен до 14 дни след получаването, а от момента на заявяване имате 14 дни да върнете пратката.

Състояние на продукта при връщане

Ваша е отговорността за понижаване стойността на стоката, вследствие на боравене с нея по начин, различен от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. С други думи, можете да изпробвате продукта по същия начин, както бихте го направили в магазин.

Ако продуктът е изпробван повече от описаното по-горе, считаме го за употребяван, което означава, че при отказ от покупка ще получите обратно само част или нищо от заплатената сума, в зависимост от търговската стойност на продукта.

За да получите обратно цялата сума, трябва да боравите с продукта както бихте го направили в магазин - можете да го изпробвате, но не и да го използвате.*

*Това не важи за връщане на стока, защитена от нашата “Гаранция ни за сън.” 

Препоръчваме да върнете продукта в оригиналната опаковка.

Липсата на оригинална опаковка може да доведе до намаляване на стойността на продукта.

Възстановяване на заплатената сума

Ако се откажете от покупката, ще получите парите си обратно. Ако стойността на продукта е била намалена в момента на получаване на поръчката ви, то сумата, която ще ви върнем ще отговаря на сумата, която вие сте заплатили за стоката в момента на закупуване. 

Възстановяваме всички плащания, получени от вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, произтичащи от избран от вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме), не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме получили върнатата стока.

Ще възстановим плащането, използвайки същото платежно средство, което сте използвали при покупката, освен ако изрично не сме уговорили друго.

Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим продукта обратно или докато не ни представите доказателство, че сте го изпратили.

Адрес за връщане:

Гр. Варна, 9000, ул. Прилеп 173, офис 28, тел.: 0879964242

Приемаме само пратки, изпратени директно на посочения адрес.

Гаранция за сън

От деня на получаване на възглавницата имате 30 нощи, за да я изпробвате. Ако се окаже, че възглавницата не е подходяща за вас, получавате обратно всичките си пари, независимо от състоянието на продукта.

Това важи само за продукти, за които изрично е посочено на техните продуктови страници, че са включени в тази специална гаранция. Към момента Гаранцията за сън обхваща само един продукт - възглавницата NapPillow.

За да се възползвате от гаранцията за сън е нужно да се свържете с нас най-късно 30 дни след получаването на пратката. Имейл за контакт: contact@thenap.bg

Възможности за жалби и рекламации

Ако като потребител желаете да подадете жалба относно вашата покупка, моля първо се свържете с contact@thenap.bg. Ако не успеем да намерим решение, можете да подадете жалба до:

Комисия за защита на потребителите
пл. "Славейков" №4А
София 1000, България
www.kzp.bg

Ако сте потребител с местожителство в друга страна от ЕС, можете да подадете жалбата си чрез платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС.

Платформата е достъпна тук: http://ec.europa.eu/odr

При подаване на жалба там, трябва да посочите нашия имейл адрес:contact@thenap.bg

Защита на личните данни

За да обработим вашата поръчка, се нуждаем от следната информация:

Име, адрес, телефонен номер и имейл адрес.

Регистрираме и предаваме личните данни, които са необходими за доставка на стоката до вас.

Личните данни се съхраняват от нас за период от пет години, след което се изтриват.

Ние си сътрудничим с редица други компании, които съхраняват и обработват данни. Тези компании обработват информация само от наше име и нямат право да я използват за свои цели.

Работим само с партньори, обработващи данни в ЕС или в страни, които могат да осигурят адекватно ниво на защита на вашата информация.

Имате право да получите информация за това какви данни обработваме за вас. Ако смятате, че информацията е неточна, имате право да поискате коригирането ѝ. В някои случаи имаме задължение да изтрием вашите лични данни, ако поискате това. Например, ако данните ви вече не са необходими за целите, за които са били събрани. Можете да се свържете с нас и ако смятате, че личните ви данни се обработват в нарушение на законодателството. Можете да ни пишете на:contact@thenap.bg

Стандартен формуляр за отказ от договор

При нужда, моля принтирайте стандартния формуляр, попълнете го и ни го изпратете на имейл адрес:contact@thenap.bg 

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

До ......................................................................... /името на търговеца/

................................................................................ /адрес, ЕИК/ С настоящото

уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следнитестоки: .....................................................................................................................….................

/описание на продукта/ Стоката е получена на ...................................... год. /посочва се датата на получаване от потребителя/

............................................................................................................................................

/Име на потребителя/ Гр./с. ..................................................................................................... 

/Адрес на потребителя/ ........................................................................................................... 

/Дата/                                                                   /Подпис и/или имена потребителя/ 

Срокът за отказ е 14 календарни дни, считано от датата на тяхното получаване на посочения адрес за доставка, съгласно чл. 50 от ЗЗП. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето име, адрес и телефонен номер и за решението си да се откажете от договора с писмо, изпратено по пощата. Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

--------------------------------------------------------------------------------------------

 

Общите условия са последно актуализирани на 11.02.2025 г.