Често задавани въпроси
Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси
- Продукти
- Доставка
- Поръчки
- Гаранция и Връщане
Как се пере възглавницата?
Препоръчваме да изперете външния калъф преди първата употреба.
Вътрешният калъф също може да се пере в пералня, но НЕ препоръчваме пране на самия пълнеж на възглавницата.
След пране просто закачете калъфката да изсъхне на въздух – не препоръчваме сушене в сушилнята.
Използвайте мек перилен препарат без избелващи съставки и избягвайте омекотители, тъй като те оставят "филм" върху бамбуковите влакна, който нарушава естествените им дишащи свойства и способността им да регулират температурата.
Не е нужно да перете калъфките на възглавницата на по-високи температури, тъй като бамбукът има естествени антибактериални свойства. Прането на по-висока температура може дори да повреди тъканта.
Трябва ли да използвам калъфка за възглавницата?
Калъфката, с която твоята NapPillow ще пристигне, е част от самата възглавница. Тя не е предназначена за спане върху нея.
За да удължиш живота на възглавницата си, препоръчваме да използваш калъфка в подходящ размер. Можеш да разгледаш нашите бамбукови калъфки, създадени специално за NapPillow.
Подобно на възглавницата, калъфките ни са антибактериални, нежни към кожата, леки и прохладни.
За каква поза на сън е подходяща NapPillow™?
Нашата възглавница е подходяща за всяка поза на сън.
Препоръчваме да регулирате възглавницата постепенно в продължение на няколко дни.
Добавете или извадете пълнеж, опитайте се да спите на нея една нощ и на сутринта преценете дали има нужда от допълнително регулиране.
Нормално е, ако първата нощ не е настроена перфектно.
Предимството на възглавницата е, че можете да я променяте колкото пъти поискате или когато усетите, че има нужда – било то и през нощта.
Просто отворете ципа и добавете/премахнете пълнеж, за да постигнете желаната височина или твърдост.
Как се регулира възглавницата?
Имаме кратко ръководство за регулиране на възглавницата, което можеш да прочетеш тук.
Мога ли да закупя допълнително пълнеж?
Възглавницата ти ще пристигне добре напълнена с раздробена мемори пяна, а към всяка поръчка включваме и пакет с допълнителни 200 г пълнеж.
Така че, дори ако предпочиташ много висока възглавница, ще имаш достатъчно мемори пяна, за да я регулираш според твоите нужди.
Освен това, можеш да закупиш допълнителен пълнеж по всяко време.
Защо да избера вашата възглавница?
👋 Облекчение на болките във врата:
Съдържанието на NapPillow е изработено от раздробена мемори пяна, която се оформя според тялото и врата ти, без да губи формата си.
🤧 Хипоалергенна:
За нас е важно възглавницата да бъде подходяща за всички, дори и за хора с много чувствителна кожа. Затова NapPillow е основно изработена от органичен бамбук, който е хипоалергичен и антибактериален.
🛌🏼 Възглавница, която пасва на всеки:
Харесваш ли да потъваш леко във възглавницата и да се чувстваш обгърнат? Или предпочиташ по-стабилна и твърда възглавница? Благодарение на регулируемата си функция, NapPillow може да ти предложи и двете.
❄️ Предпочиташ ли по-хладна възглавница през лятото?
Наслади се на хладната страна с Cold Touch технология през горещите летни нощи или избери по-топлата бамбукова страна през зимата.
Колко струва доставката?
Нашите такси за доставка са: 5,90 лв. до офис на куриер и 6,90 лв. за доставка до адрес. Ако пазарувате за над 99 лв., получавате безплатна доставка.
Какво е времето за доставка?
За да осигурим по-бърза доставка, обработваме поръчки всеки делничен ден. Обикновено всички наши поръчки биват доставени в рамките на 1-3 работни дни. В по-натоварени периоди могат да възникнат забавяния и ние си запазваме правото да отложим доставката
Какви опции за доставка предлагате?
Към момента работим ексклузивно със спедиторска фирма Спийди, тъй като те предлагат най-конкурентните цени за нашите клиенти.
До какви страни изпращате?
Изпращаме до повечето страни в Европа. Ако искате да изпратите пратка до адрес извън България, моля да ни пишете на contact@thenap.bg.
Къде да намеря номера на моята поръчка?
Номера на поръчката можете да намерите в имейла за потвърждение на поръчката, който трябва да получите веднага след направата на поръчка. Ако не откривате имейл за потвърждение, моля проверете в спам папката на входящата си кутия. Номерът на поръчката започва с #TN.
Не съм получил потвърждение за поръчката си
Ако не сте получили потвърждение за поръчката, моля свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти тук.
Как да разбера дали поръчката ми е приета?
След като завършите поръчката си, ще получите имейл с потвърждение и номер на поръчка. Ако не получите такъв имейл, моля свържете се с нас тук.
Какви са условията за рекламация?
Предоставяме 2 години право на рекламация в съответствие с българското законодателство. Рекламацията покрива дефекти в материалите и/или производството. Рекламацията не покрива дефекти или щети, причинени от неправилна употреба на продукта. TheNap Bulgaria покрива разходите за връщане от офис на куриер до нашия бизнес адрес във Варна.
Как да върна поръчката си?
Ако се налага да върнете поръчката си, моля свържете се с нас тук.
Как да заменя продукт?
Ако желаете да замените един или повече продукти, моля свържете се с нас тук.