Връщане и гаранция

Гаранция за сън

За да направите връщане, моля пишете на contact@thenap.bg

ВАЖНО: Когато се възползвате от нашата гаранцията за сън, трябва да ни изпратите имейл, а НЕ да се обаждате, тъй като така или иначе ще ви помолим да изпратите имейл с детайлите на поръчката. Правим го така, за да можем да обработим заявките в реда им на получаване и да избегнем недоразумения. След като ни изпратите имейл относно желанието си за връщане, ще получите товарителница за безплатно връщане.

Като потребител имате 30 дни да тествате продуктите, описани по-долу, считано от деня на получаване на пратката от офис на куриера или на домашен адрес.

Гаранцията ви позволява да използвате продуктите ни до 30 дни. Ако решите, че продуктите не са подходящи за вас, свържете се с нас на contact@thenap.bg. Ще получите товарителница за безплатно връщане и пълно възстановяване на сумата за продукта, независимо от състоянието му.

Ако възглавницата не се окаже перфектната за вас, тя ще бъде дарена на дом за бездомни или на старчески дом. TheNap има дългогодишно сътрудничество с подобни организации в Дания, а сега подобни проекти за помощ ще бъдат разработени и на територията на нашата държава. 

Кои продукти са включени в 30-дневната Гаранция за сън:
- NapPillow™ - Перфектната възглавница*

Право на отказ
Като потребител имате 14-дневно право на отказ при покупки от нашия сайт. Срокът започва от деня на получаване на пратката от офис на куриера или на домашен адрес. Ако сте поръчали няколко различни продукта в една поръчка, но те се доставят поотделно, срокът започва от деня на получаване на всеки отделен продукт.

Това означава, че имате 14 дни от получаването, за да ни уведомите, че желаете да се откажете от покупката. Можете да изпратите имейл на contact@thenap.bg

Нашият екип се стреми да отговаря на въпросите ви по имейл в рамките на 24 часа всеки работен ден от 9:00 до 17:00 часа.

Отказ от част от покупката
Ако сте закупили няколко продукта от нас, можете да върнете един или повече от тях, дори да са купени заедно. Ако сте се възползвали от нашата отстъпка за количество и върнете 1 от 2 възглавници, ще заплатите пълната цена за възглавницата, която задържате. Пример: Ако сте закупили възглавници на обща стойност 179 лв., вместо 2х 99 лв., при връщане на едната възглавница ще ви бъде възстановена разликата между 179 лв. и 99 лв., а именно 80 лв.

Връщане
От деня на получаване на пратката имате 14 дни да изпробвате продукта (30 дни, ако продуктът е включен в нашата гаранция за съня). Когато ни уведомите, че желаете да върнете продукт, ще ви изпратим данни за връщане. Продуктите за връщане трябва да бъдат предадени в офис на куриера в рамките на 7 дни от получаването на товарителницата.

Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж. Възстановяваме сумата за връщане по банкова сметка в рамките на 5 до 7 работни дни от деня, в който сме получили върнатата от вас стока.

При връщане на продукта, моля приложете описание на проблема.
За предпочитане на лист хартия, където накратко сте описали евентуалния проблем или сте посочили номера на поръчката. Това ни помага да разбираме нуждите на клиентите и да подобряваме продуктите си. 

Адрес за връщане:
Адрес: гр. Варна, ул. Прилеп 173, Бий Гардън, ет. 3, офис 28
тел. 0879964242
МОЛ: Валерия Сандхолт
имейл: contact@thenap.bg

ВАЖНО:
Не приемаме пратки, изпратени без предварително съгласуване. Връщането на продукти е възможно само след като се свържете с нашия отдел за поддръжка и получите товарителница за връщане.